服务热线:13626795846
公司行业: | 生产/制造 | 公司性质: | 私营企业 |
联 系 人: | 蔡女士 | 联系电话: | 18413392851 |
联系地址: | 永康市经济开发区九鼎路599号(13路公交车,科创路口下车对面即到)【点击查看地图】 | ||
发布日期: | 2024-09-19 | 招聘人数: | 1 | 薪资提供: | 面议 |
工作年限: | 3年以上 | 工作地点: | 永康市 | 学历要求: | 本科 |
职位类型: | 客户服务类其他 | 户口要求: | 不限 | 工作类型: | 全职 |
要求性别: | 不限 | 住房情况: | 提供住宿 | 要求年龄: | 25--40 |
应聘方式: | 先投简历再电话联系 |
福利:
职位描述:
岗位职责:
1.内外部客服团队的日常管理,确保客服工作高效有序进行;
2.日常抽查客服聊天服务质量,监督客服回复话术;
3.编撰客服标准问答和话术,制定客服服务规范流程和制度;
4.对内部其他组别和对外部门(仓储、运营等)起到互相协作、互相监督的作用,能与其他协作部门融洽衔接和配合;
5.定期整理收集消费者反馈,针对反馈信息,不断提高服务水平;完善消费者反馈常见问题的解决流程,全方位优化客服服务质量;
6.定期记录汇总数据并分析,针对售前售后客服数据,发现问题并提出解决方案,对店铺体验分负责
任职要求:
1、对抖音、小红书等电商平台规则熟悉,熟练掌握客服接待、投诉处理等
2、执行力强,有较好的处理问题能力、沟通协调能力及抗压能力,有良好的团队合作意识
3、有外包客服团队管理经验优先
联系时候请说明:信息来自于 - 金华众信人才网