职位描述：

网店晚班客服工作要求：
沟通能力
1.具备良好的语言表达能力和文字功底，能够通过在线聊天工具快速响应客户需求。
2.能够耐心倾听客户的疑问或投诉，并用礼貌友好的态度解决问题。
产品知识掌握
1.熟悉店铺内所有商品的特点、规格、价格及相关促销活动信息。
2.及时更新自己对于新上架产品的认知水平，确保为顾客提供准确详尽的答案。
订单处理
1.协助客户完成下单操作，解答支付环节中的疑问。
2.核对订单信息（如收货地址、联系方式等），确保无误后提交至后台系统。
3.及时通知客户订单状态，例如已付款、已发货或物流跟踪号。
售后服务支持
1.接受客户的退换货申请，并按照公司政策审核是否符合条件。
2.解决因产品质量、物流延迟等问题引发的投诉，安抚客户情绪并提供解决方案。
3.处理差评纠纷时保持冷静客观立场，努力挽回品牌形象的同时争取获得正面评价。
3.记录售后问题的原因及处理结果，定期汇总上报给相关部门改进。
数据分析与报告撰写
1.分析常见问题类型及其背后原因，提出改进建议以优化用户体验。
2.整理每日接待人数、转化率、平均响应时间等相关运营数据。
3.定期统计咨询量、转化率等关键指标数据，形成周报/月报提交上级审阅。
4.总结高频问题类型及其占比情况，为优化FAQ页面设计提供建议。
5.制作周期性工作报告，向上级领导展示团队绩效成果。
团队协作精神
1.与仓储物流人员保持紧密联系，实时掌握货物出入库进度以便快速答复买家询问。
2.同市场策划同事合作制定营销策略，提前熟悉即将上线的新品卖点亮点。
抗压性与责任心
1.在高峰期面对大量涌入的消息仍能维持高效稳定的服务质量。
2.对待每一条留言都认真负责到底，直到彻底解决为止才关闭会话窗口。
工作时间：17:00-24:00
工资面议，联系方式应总18805892993
地址：永康东城街道堰头小微园22栋3楼

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